TERMINI, CONDIZIONI E PRIVACY POLICY

CAPITOLO 1: TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026

Art. 1 - Ambito di applicazione e Dati Societari

1.1 Oggetto del contratto: Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) regolano l'acquisto di apparecchi acustici, accessori e servizi di assistenza audioprotesica a distanza (telemedicina) effettuati tramite il negozio online www.migelino.it ("Sito") o tramite contratti conclusi a distanza.

1.2 Gestione e Dati Societari: Il servizio è gestito da Migelino AG, con sede principale a Baar (Svizzera) e operante in Italia tramite la propria filiale/rappresentanza Migelino Italia (congiuntamente "Migelino").

1.3 Destinatari: Le presenti CGC sono destinate esclusivamente a clienti qualificabili come "Consumatori" (ai sensi del D.Lgs. 206/2005) con residenza o domicilio in Italia. Le consegne avvengono esclusivamente sul territorio italiano.

1.4 Modifiche: Migelino si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento; per ogni singolo ordine varranno le CGC in vigore al momento dell'inoltro dello stesso. Non saranno riconosciute condizioni che contraddicono o si discostano da queste CGC.

Art. 2 - Oggetto del Servizio, Natura dei Dispositivi e Requisiti Medici

2.1 Prodotti e servizi offerti: Migelino vende dispositivi medici su misura/personalizzati (apparecchi acustici) e relativi accessori, offrendo servizi di pre-configurazione e assistenza audioprotesica da remoto da audioprotesisti certificati ed iscritti all’albo di appartenenza.

2.2 Requisito d'età: Il Cliente dichiara, sotto la propria responsabilità, di aver compiuto il 18° anno di età.

2.3 Documentazione medica: L'acquisto di apparecchi acustici è strettamente subordinato alla fornitura da parte del Cliente di una documentazione audiologica idonea (esame audiometrico tonale recente e/o prescrizione medica).

2.4 Regolazioni da remoto: Il Cliente riconosce e accetta che le regolazioni da remoto effettuate dal personale sanitario (audioprotesisti) di Migelino si basano esclusivamente sulle misurazioni, sui referti e sulle informazioni fornite dal Cliente stesso.

Art. 3 - Conclusione del Contratto e Condizioni dell'Offerta

3.1 Invito a offrire: I prodotti e i prezzi pubblicati sul Sito costituiscono un invito a offrire, valida fino ad esaurimento scorte. Il contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente effettua un ordine e Migelino invia formale conferma. Tale offerta è sempre subordinata alla condizione risolutiva di impossibilità di consegna o di errore palese nel prezzo.

3.2 Verifica e conferma: La e-mail automatica di ricezione dell'ordine conferma solo l'avvenuto inserimento a sistema, ma la spedizione è subordinata alla verifica della disponibilità del prodotto, della correttezza del prezzo e della documentazione medica fornita.

3.3 Rifiuto degli ordini: Migelino si riserva il diritto di rifiutare ordini in quantità superiori a quelle ragionevolmente previste per un uso domestico o in assenza di documentazione audiologica idonea, senza necessità di giustificazione.

Art. 4 - Prezzi, Modalità di Pagamento e Ritardi

4.1 Prezzi: I prezzi pubblicati si intendono in Euro (EUR), comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

4.2 Metodi di pagamento accettati:

• Carta di Credito: (Mastercard/VISA, addebito all'ordine);
• Bonifico Bancario / Postale o Gateway Online: (es. SOFORT) in un'unica soluzione. Nel caso di pagamento anticipato, la spedizione avviene solo dopo l'accredito;
• Acquisto su Fattura: (pagamento entro 20 giorni di calendario dal ricevimento merce, senza sconti);
• Finanziamento rateale tramite terzi: (es. HeyLight / Compass), soggetto ad approvazione della finanziaria.

4.3 Clausola di Tassatività, Ritardo e Sospensione: In caso di pagamento dilazionato o su fattura, il saldo deve avvenire tassativamente entro le date di scadenza. In caso di ritardo, il Cliente decade dal beneficio del termine. Migelino si riserva il diritto di sospendere ulteriori consegne e addebiterà una spesa di gestione di EUR 20,00 al secondo sollecito e di EUR 40,00 al terzo. In caso di perdurante inadempimento, la pratica verrà inoltrata a IREC S.r.l. per il recupero crediti.

4.4 Riserva di proprietà: I prodotti consegnati rimangono di esclusiva proprietà di Migelino fino all'integrale pagamento del prezzo.

Art. 5 - Spedizione, Controllo, Pre-configurazione e Assistenza a Distanza

5.1 Pre-taratura: I dispositivi vengono spediti nuovi di fabbrica. Gli apparecchi acustici sono pre-tarati sulla base dell'esame audiometrico inviato.

5.2 Tempi di consegna: I prodotti in pronta consegna vengono spediti entro 2-3 giorni lavorativi dall'accredito del pagamento. Se Migelino supera i 30 giorni di ritardo sulla consegna prevista, il Cliente ha facoltà di risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

5.3 Assistenza post-vendita: L'assistenza post-vendita, l'adattamento acustico fine e le regolazioni successive avvengono a distanza tramite l'App del produttore (es. Phonak, Oticon) previa connessione Bluetooth con lo smartphone del Cliente.

5.4 Obbligo di controllo: Il Cliente è tenuto a ispezionare immediatamente la merce al momento della consegna. Danni, consegne errate o incomplete devono essere segnalati a support@migelino.it entro 5 giorni di calendario dal ricevimento.

Art. 6 - Diritto di Recesso e Garanzia di Prova 30 Giorni ("Soddisfatti o Rimborsati")

6.1 Recesso Standard (Prodotti non su misura): Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento per accessori e prodotti standard, a condizione che non siano stati utilizzati, estratti dalla confezione originale o danneggiati.

6.2 Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" (Apparecchi Acustici): In deroga migliorativa a quanto previsto per i dispositivi medici personalizzati, Migelino concede al Cliente una garanzia convenzionale di prova della durata di 30 (trenta) giorni dalla ricezione degli apparecchi acustici.

6.3 Condizioni di restituzione: Durante i 30 giorni, il Cliente può testare gli apparecchi. Se non soddisfatto, può richiederne la restituzione. L'importo verrà rimborsato al 100% entro 14 giorni dal rientro, a patto che i dispositivi e i relativi accessori vengano restituiti integri e nella confezione originale tramite posta raccomandata (o spedizione equivalente tracciabile e assicurata).

6.4 Limitazione per apparecchi già testati: Se il Cliente ha precedentemente testato degli apparecchi acustici tramite Migelino (fase di prova pre-acquisto) e ha successivamente effettuato l'ordine definitivo per i medesimi dispositivi, il diritto di recesso sugli apparecchi definitivi è limitato esclusivamente alla comprovata non soddisfazione delle impostazioni o difetti, escludendo il recesso immotivato.

Art. 7 - Garanzia Legale di Conformità

7.1 Copertura: Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 (ventiquattro) mesi per difetti di fabbricazione.

7.2 Rimedi e Prodotti Usati: Migelino provvederà, a sua scelta, alla riparazione, sostituzione, congrua riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. In caso di sostituzione con un prodotto usato o ricondizionato, la garanzia su tale prodotto è limitata a 1 (uno) anno.

7.3 Esclusioni: La garanzia è categoricamente esclusa per materiali di consumo (batterie, filtri, ecc.) e per difetti derivanti da uso improprio, mancata manutenzione, cadute, urti, contatto con liquidi oltre la certificazione IP68, utilizzo di ricambi incompatibili (es. alimentazione) o manomissione da parte di terzi.

Art. 8 - Limitazione di Responsabilità

8.1 Esclusioni di responsabilità: Fatte salve le disposizioni inderogabili di legge in materia di tutela del consumatore, Migelino non è responsabile in alcun caso per colpa lieve (negligenza lieve), danni indiretti e conseguenti, perdita di guadagno, o risparmi non realizzati. Migelino declina inoltre ogni responsabilità per azioni o omissioni dei propri ausiliari, e per danni causati da forza maggiore o utilizzo del dispositivo in contrasto con le istruzioni mediche.

Art. 9 - Legge Applicabile e Foro Competente

9.1 Legge applicabile: Il contratto è regolato dalla Legge Svizzera, fatta espressamente salva l'applicazione delle disposizioni inderogabili di protezione previste dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). È esclusa l'applicazione della Convenzione di Vienna.

9.2 Foro competente: Per le azioni legali intentate da Migelino contro il Cliente (Consumatore), il Foro competente esclusivo è quello del luogo di residenza o domicilio del Cliente in Italia. Per le azioni legali intentate dal Cliente contro Migelino, il Foro competente è Zurigo (Svizzera), fatto salvo il diritto inderogabile del Consumatore di adire il giudice del proprio luogo di residenza ai sensi della Convenzione di Lugano per i contratti conclusi con i consumatori.

Art. 10 - Clausola di Salvaguardia

10.1 Validità parziale: Se una singola disposizione delle presenti CGC dovesse essere o diventare invalida o inefficace, ciò non influirà sulla validità delle restanti disposizioni e delle CGC nel loro complesso.

CAPITOLO 2: INFORMATIVA SULLA PRIVACY E TRATTAMENTO DATI (GDPR)

Ai sensi degli Artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del Trattamento dei dati è Migelino AG, con sede in Blegistrasse 13, CH-6340 Baar (Svizzera), operante congiuntamente con la filiale Migelino Italia.

2. Tipologia di Dati Trattati

Al fine di erogare il servizio di telemedicina e fornitura di dispositivi medici, trattiamo due categorie di dati:

• Dati Personali Comuni: Nome, cognome, codice fiscale, indirizzi di spedizione/fatturazione, e-mail, numero di telefono, dati di pagamento.
• Dati Relativi alla Salute (Dati Particolari ex Art. 9 GDPR): Tracciati degli esami audiometrici, dati sul grado e sulla tipologia di ipoacusia, presenza di acufeni, prescrizioni mediche otorinolaringoiatriche, note anatomiche del condotto uditivo e log di regolazione delle app.

3. Finalità e Basi Giuridiche del Trattamento

• Erogazione del Servizio di e-commerce e Spedizione (Dati Comuni): Esecuzione del contratto (Art. 6.1.b GDPR).
• Valutazione Audiologica, Pre-configurazione e Taratura da Remoto (Dati Sanitari): Consenso esplicito dell'interessato (Art. 9.2.a GDPR) fornito al momento del caricamento degli esami.
• Adempimenti Fiscali e Contabili (Dati Comuni): Obbligo legale (Art. 6.1.c GDPR).
• Gestione Pagamenti, Dilazioni e Recupero Crediti (Dati Comuni): Legittimo interesse del Titolare (Art. 6.1.f GDPR).
• Comunicazioni Promozionali - Marketing (Dati Comuni): Consenso facoltativo e revocabile (Art. 6.1.a GDPR). Il cliente acconsente altresì alla condivisione dell'indirizzo corretto con la posta/corriere in caso di mancata consegna.

4. Modalità di Trattamento e Sicurezza

I dati vengono trattati con strumenti informatici e telematici protetti, adottando misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate. I Dati Sanitari sono segregati e accessibili esclusivamente al personale sanitario autorizzato (audioprotesisti) rigorosamente vincolato dal segreto professionale.

5. Destinatari e Trasferimento dei Dati

I dati personali potranno essere condivisi con Responsabili del Trattamento esterni strettamente necessari all'erogazione del servizio:

• Fornitori Tecnologici/Software di Telemedicina: (es. Sonova/Phonak, Demant/Oticon) per la gestione delle regolazioni via App.
• Spedizionieri e Corrieri: Spedizionieri, Poste e Corrieri Espresso per la logistica.
• Istituti Finanziari e Recupero Crediti: Istituti di Credito, Finanziarie (es. HeyLight / Klarna) e Società di Recupero Crediti per i pagamenti e il contenzioso.

In nessun caso i dati sanitari del Cliente verranno ceduti o venduti a terzi per scopi commerciali. Eventuali trasferimenti di dati verso la Svizzera sono coperti da Decisione di Adeguatezza della Commissione Europea.

6. Tempi di Conservazione dei Dati

• Dati Amministrativo-Contabili: 10 anni per obblighi di legge italiani (art. 2220 c.c.).
• Dati Sanitari (Audiogrammi e Regolazioni): Conservati per l'intera durata del rapporto di assistenza e per ulteriori 5 anni dalla cessazione, per garantire la continuità terapeutica e per la tutela legale del Titolare in caso di contenzioso medico-legale.
• Dati di Marketing: 24 mesi dalla raccolta o fino a revoca del consenso.

7. Diritti dell'Interessato

Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti sanciti dagli Art. 15-22 del GDPR: diritto di accesso, rettifica, cancellazione (oblio), limitazione, portabilità dei dati e opposizione al trattamento. Per esercitare tali diritti o per revocare i consensi prestati (incluso quello sui dati sanitari, la cui revoca comporterà l'impossibilità di proseguire l'assistenza da remoto), è sufficiente inviare una richiesta a: support@migelino.it.